售后服務(wù) After-sales service
為提高企業(yè)競爭力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好的口碑，樹立企業(yè)良好的形象。以“誠信、質(zhì)優(yōu)”為原則，向用戶鄭重承諾。
本公司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有售后服務(wù)的義務(wù)。為保證此服務(wù)得以實(shí)施，我們制定了以下措施：
一、服務(wù)范圍
1、提供技術(shù)咨詢和設(shè)計(jì)配合。
2、提供詳細(xì)的技術(shù)資料和有效的系統(tǒng)安裝方案。
3、隨時(shí)解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，提供現(xiàn)場設(shè)計(jì)及施工變更方案，大限度減少客戶的投資成本。
4、對客戶提出施工變更要求，一經(jīng)確認(rèn)后立即執(zhí)行。
5、提供系統(tǒng)完備的技術(shù)資料，并做好技術(shù)交底及指導(dǎo)正確的*作方法，較大型項(xiàng)目還負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)幾名專職*作人員。
6、提供有效材料質(zhì)量證明文件和有關(guān)報(bào)告。
7、免費(fèi)提供保修期后定期維修保養(yǎng)。
二、工作程序
1、主動(dòng)了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。
2、根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并及時(shí)為顧客處理問題。
3、 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由施工將驗(yàn)收單返回公司存檔。
三、保修范圍
工程保修期：貳年(保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）;終身維修，(人為或人力不可抗拒因素除外)。
四、售后服務(wù)人員的要求：
售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)，一諾千金”作為自己行為的準(zhǔn)則。每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書，同時(shí)對維修服務(wù)工作人員作出書面評價(jià)，并將此材料返回公司存檔，公司質(zhì)檢部門同時(shí)出上驗(yàn)收合格單后，才能認(rèn)為合格，此次維修工作結(jié)束。
感謝每一位關(guān)注我們的朋友，有你們的關(guān)注增添了我們的活力;感謝辛勤耕耘的每一位員工，有你們的努力爭創(chuàng)了我們的品牌;
感謝所有客戶，有你們的支持增添了我們的輝煌！
我們將一如既往，艱苦奮斗，再接再勵(lì)，贏得大家更多的肯定與支持！讓我們攜手合作，共創(chuàng)明天 ！
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